Primeiramente, para que o estorno seja possível, é necessário acessar o menu de transações no painel administrativo da plataforma. Somente após entrar nesse menu é possível verificar se o pagamento foi finalizado com o status PAID (pago). Caso o pagamento ainda não tenha sido reconhecido com esse status, o estorno não poderá ser realizado.
Após confirmar que o pagamento está com o status PAID, localize a transação do aluno em questão e clique no botão "Ver" ao lado da venda correspondente. Isso o levará à página de detalhes da venda, onde estão listadas todas as informações relevantes sobre a compra.
Na página de detalhes, você verá o botão de estorno. Clique nesse botão para iniciar o processo de devolução do valor ao aluno.
Se o estorno for concluído com sucesso, o status da transação será alterado para pending_refund (pendente de reembolso), e um e-mail de confirmação será enviado ao aluno. Caso seja necessário, também há a opção de reenviar o e-mail de confirmação diretamente pelo painel, como mostrado na imagem ilustrativa do sistema.
Na Tutory, o estorno via cartão de crédito e PIX são autorizados. No entanto, os estornos via boletos não são permitidos atualmente, sendo necessário que o recebedor estorne diretamente da sua conta bancária.
O prazo para estorno varia conforme o método de pagamento utilizado:
· Cartão de Crédito: O estorno geralmente é processado dentro de um período que pode variar entre 30 a 60 dias, dependendo da operadora do cartão e do ciclo de faturamento do cliente. O valor pode aparecer na próxima fatura ou na seguinte, conforme o fechamento do cartão.
· Boleto Bancário: Uma vez que a transferência é realizada diretamente para a conta bancária do cliente, o prazo é de acordo com sua instituição financeira e seu processo.
· PIX: O estorno costuma ser processado de forma mais rápida. Em situações de erro, o reembolso pode ser concluído em até 7 dias, especialmente quando há intervenção de mecanismos de devolução, como o oferecido pelo Banco Central.
Esses prazos podem variar conforme as condições específicas de cada transação e eventuais análises de segurança realizadas pelas instituições envolvidas.
Além disso, é fundamental lembrar que, se o aluno não for encontrado no sistema ou a plataforma não reconhecer nenhuma tentativa de compra, o estorno não poderá ser feito, pois isso indica que o aluno não realizou nenhuma transação. É essencial verificar sempre as tentativas de compra para garantir que não haja engano ou possíveis tentativas de fraude por parte do aluno.