Chargeback: como funciona o processo na Tutory
Neste artigo, explicamos como esse fluxo funciona na Tutory e como acompanhamos cada etapa para defender as vendas dos nossos mentores.
O chargeback ocorre quando o titular do cartão solicita ao banco emissor o cancelamento de uma compra realizada no cartão de crédito. Nesses casos, a transação entra em disputa e passa por um processo de análise conduzido pela adquirente junto ao banco responsável.
Como sou informado sobre um chargeback?
A Tutory acompanha todo o processo de chargeback junto à adquirente e mantém o mentor informado sempre que houver atualizações relevantes sobre o caso.
Nosso objetivo é garantir que você tenha visibilidade do andamento da disputa durante todo o processo, sem precisar interagir diretamente com a adquirente.
Quem recebe as notificações da adquirente?
A adquirente comunica exclusivamente a plataforma Tutory.
Isso significa que:
- A adquirente envia todas as atualizações para nossa equipe;
- O mentor não recebe notificações diretamente da adquirente;
- A Tutory é responsável por acompanhar o caso, conduzir a defesa e repassar as informações ao mentor.
O mentor tem acesso ao painel de disputas da adquirente?
Não.
O painel de disputas da adquirente é de acesso exclusivo da equipe da Tutory.
Por esse motivo, nossa equipe acompanha integralmente o andamento de cada disputa e atua como intermediadora entre a adquirente e o mentor, garantindo o acompanhamento do processo do início ao fim.
Como a Tutory realiza a defesa do chargeback?
Sempre que um chargeback é aberto, nossa equipe realiza uma análise criteriosa da transação e reúne todas as informações relevantes para construir uma defesa consistente junto à adquirente e ao banco emissor.
Cada contestação é tratada de forma individual, considerando todas as evidências disponíveis que possam comprovar a legitimidade da compra e aumentar as chances de reversão do chargeback.
Importante: Por questões de segurança e confidencialidade, não divulgamos os critérios internos, documentos ou procedimentos utilizados na elaboração das defesas, nem compartilhamos exemplos de casos reais.
O que fazer se o aluno informar que solicitou um chargeback?
Caso o aluno (ou o titular do cartão) informe que realizou uma contestação da compra junto ao banco emissor, pedimos que você comunique a equipe da Tutory o quanto antes.
Essa informação permite que nossa equipe acompanhe o caso desde o início, acione a adquirente com maior agilidade e conduza a defesa de forma mais rápida e eficiente.
Compromisso da Tutory
A defesa de chargebacks faz parte do compromisso da Tutory com a segurança das transações realizadas na plataforma.
Nossa equipe acompanha cada caso de forma individual, atuando junto à adquirente durante todo o processo de disputa e buscando sempre a melhor resolução possível.
Nosso compromisso é proteger as vendas realizadas na plataforma, oferecendo um processo de acompanhamento seguro, transparente e focado na defesa dos interesses dos nossos mentores.